Nous souhaitons que chaque bijou DCP vous procure une satisfaction absolue.
Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, voici les modalités applicables selon votre localisation.
Retours en France
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les membres du programme de fidélité “Le Cercle des Audacieux” bénéficient d’un délai étendu à 30 jours.
Conditions
Le bijou doit être non porté, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine (pochette et carte de garantie incluses).
Les bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure (changement de couleur, de pierres, de strass, etc.) ne sont ni repris ni échangés.
Frais et options de retour
- Les retours donnant lieu à un remboursement sont soumis à une participation forfaitaire de 7 €, automatiquement déduite du montant remboursé.
- Les retours donnant lieu à un avoir ou un échange sont offerts.
- Une étiquette prépayée vous sera fournie par e-mail après validation de votre demande.
Retours internationaux (hors France et Union européenne)
Délai de retour
14 jours à compter de la réception de votre commande.
Les membres du programme de fidélité bénéficient d’un délai étendu à 30 jours.
Conditions
Le bijou doit être non porté et retourné dans son emballage d’origine, avec tous les éléments fournis lors de la livraison.
Les bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour.
Frais et options de retour
- Une participation forfaitaire de 15 € est appliquée pour les retours internationaux donnant lieu à un remboursement.
- Ce montant est déduit du remboursement correspondant.
- Les retours sont offerts en cas d’échange ou d’avoir.
- Une étiquette prépayée internationale peut être fournie sur demande.
Procédure de retour
- Contactez notre service client via hello@dcp-paris.com ou remplissez le formulaire de retour sur notre site pour obtenir votre étiquette prépayée et les instructions selon votre localisation.
- Préparez soigneusement votre bijou, dans son emballage d’origine, bien protégé.
- Déposez votre colis selon les indications du transporteur figurant sur l’étiquette.
- Validation du retour : après réception et contrôle qualité de l’article, votre remboursement, échange ou avoir sera traité sous 7 jours ouvrés.
Informations complémentaires
- Les frais de retour sont déduits du remboursement uniquement dans le cas d’une demande de remboursement.
- Les échanges et avoirs donnent lieu à un retour offert.
- Les retours effectués sans validation préalable de notre service client ne seront pas acceptés.
- DCP se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas les conditions énoncées.
Chez DCP, chaque création est préparée avec soin dans notre atelier parisien. Nos politiques de retour ont été pensées pour conjuguer simplicité, transparence et respect du travail artisanal.
