Politique de retour
Nous souhaitons que chaque bijou vous procure une satisfaction absolue. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, voici les conditions selon votre localisation :
Retours en France
Délai de retour
14 jours à compter de la réception de votre commande. Les clients abonnés à notre programme de fidélité bénéficient d’un délai étendu à 30 jours.
Conditions
Le bijou doit être non porté et retourné dans son emballage d’origine.
Les bijoux personnalisés (changement de couleur, de pierres ou de strass, etc.) ne sont ni repris ni échangés.
Frais et options de retour
→ Commandes supérieures à 250 € : Retour offert via une étiquette prépayée.
→ Commandes inférieures à 250 € : Un retour est possible avec une étiquette prépayée, 7 € seront déduits du remboursement. Nous vous offrons le retour si vous optez pour un avoir plutôt qu’un remboursement.
→ Échanges : Retour offert si vous optez pour un échange ou un avoir.
→ Service VIP (+600 € d'achat, disponible uniquement à Paris) : Nous proposons un retour simplifié par coursier à domicile offert pour nos clients parisiens.
(→ Voir les conditions de retour possibles selon le niveau de fidélité du client)
Retours internationaux
Délai de retour
14 jours à compter de la réception de votre commande. Les clients abonnés à notre programme de fidélité bénéficient d’un délai étendu à 30 jours.
Conditions
Le bijou doit être non porté et retourné dans son emballage d’origine.
Les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Frais et options de retour
→ Le retour est à la charge du client.
→ Une étiquette de retour peut être fournie sur demande, 7 € sera déduit du remboursement.
(→ Voir les conditions de retour possibles selon le niveau de fidélité du client)
Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client ou déclarer votre retour sur notre site internet pour obtenir une étiquette de retour prépayée et les instructions spécifiques à votre localisation.
- Préparez votre bijou dans son emballage d’origine.
- Déposez votre colis selon les indications reçues.
- Après réception et validation, votre remboursement, échange ou avoir sera traité sous 7 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client et 7 € sera déduit de votre remboursement. Les échanges sont cependant gratuits.
